3 niveaux de chatbot
- Niveau 1 (automates) : Si X → répondre Y. Gratuit/pas cher. FAQ simples.
- Niveau 2 (NLP) : Comprend les intentions. 100-300€/mois. Questions variées mais structurées.
- Niveau 3 (LLM/IA générative) : Quasi-humain, guide les devis. 200-800€/mois. Volume élevé.
6 étapes pour lancer
1. Auditer 100 messages récents. 2. Choisir le bon niveau. 3. Sélectionner la plateforme (Meta, WhatsApp, n8n, Make). 4. Entraîner avec tes données métier. 5. Tester avec ton équipe. 6. Lancer à 10% puis monter.
Pièges à éviter
Bot qui comprend rien (mieux vaut 40% parfait que 90% mal). Escalade humaine qui n'existe pas. Perte de contexte entre messages. Oublier le monitoring.
ROI concret
100 messages/jour → gain ~59 000€/an. + leads mieux qualifiés, + conversion, + temps libéré pour la stratégie.
Audit gratuit chez Kassiope — on identifie quelles questions ton chatbot pourrait gérer.