Pourquoi la plupart des PME suivent les mauvais KPIs
Followers, vues, trafic brut — des chiffres décoratifs. Un bon KPI : mesurable, lié à un objectif business, actionnable.
Les 10 KPIs essentiels
- Taux de conversion : le roi des KPIs. Visiteurs → action.
- CAC : coût d'acquisition client. Budget / nouveaux clients.
- LTV : valeur vie client. Combien un client rapporte sur la durée.
- Taux de rétention : garder un client = 5-7x moins cher qu'en acquérir un.
- CTR : taux de clics sur tes pubs, emails, posts.
- Taux d'ouverture email : 25-35% B2B, 20-25% B2C = bon.
- Trafic organique : santé de ton SEO et contenu.
- ROAS : retour sur dépense publicitaire. Revenus / budget.
- NPS : satisfaction client et propension à recommander.
- Taux de rebond : les visiteurs trouvent-ils ce qu'ils cherchent ?
Les KPIs à ignorer
Nombre de followers, trafic brut non qualifié, impressions seules, likes.
Tableau de bord efficace
3-5 KPIs prioritaires. Review hebdo (opérationnel) + mensuelle (stratégique). Seuils d'alerte. Chaque KPI → une action.
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